单项选择题
A1/A2型题
某日，护士小王在值夜班，有一位患者家属在熄灯后执意要进入病房探视，小王担心影响患者休息加以阻拦。但家属不听并与小王产生争执，第二天还投诉到护士长。针对这一情况，护士长首先应做的工作是（）。
A.向家属道歉
B.批评小王
C.向家属解释
D.了解情况
E.上报护理部
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