单项选择题
A.保留B.定制C.忠诚D.频繁
A.增值产品B.潜在产品C.核心产品D.期望产品
A.顾客期望和管理部门感觉 B.管理部门感觉和服务质量期望 C.服务质量的规格和服务交付 D.服务交会和与顾客的外部沟通
A.无形性 B.不可分离性 C.异质性 D.不可储存性
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