多项选择题

下列属于导游员的职业道德规范的有（）

A.遵纪守法，敬业爱岗
B.优质服务，游客至上
C.团结协作，顾全大局
D.钻研业务，提高技能

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多项选择题

导游证可以分为哪几个等级（）

A.初级
B.中级
C.高级
D.特级

多项选择题

依据《导游人员管理实施办法》的规定，导游人员在下列导游活动中要扣4分的情形有（）

A.无故不随团活动的
B.私自带人随团游览的
C.在导游活动中未佩戴导游证或未携带记分卡的
D.不尊重旅游者的宗教信仰和民族风俗的

多项选择题

在导游活动中，相关部门违规的理赔标准是（）

A.旅行社安排的餐厅，因餐厅方面的原因，发生质价不符的，旅行社应赔偿旅游者所付餐费的20％
B.旅行社安排的饭店，因饭店的原因而发生低于合同约定等级档次的，旅行社应退还旅游者所付房费与实际房费的差额，并赔偿差额20％的违约金
C.旅行社安排的交通工具，因交通部门原因低于合同约定等级档次的，旅行社应退还旅游者所付交通费与实际费用的差额，并赔偿差额20％的违约金
D.旅行社安排的观光景点，因景点原因不能游览，旅行社应退还景点门票费、导游服务费，并赔偿退还费用20％的违约金