检查、监督、反馈和改善企业服务质量主要依赖（）。

A、电话咨询是一种最常用的方式
B、面谈的方式可为公司获得较多的改良建议
C、在发放客户调查问卷时不应让客户承担邮资费用
D、电话咨询可以减少面谈的拘束，但也会造成一定程度的沟通障碍
E、发放调查问卷是一种最常用的方式

A、I型人才：高热情、高能力
B、II型人才：低热情、高能力
C、III型人才：高热情、低能力
D、IV型人才：低热情、低能力
E、V型人才：超热情、超能力

A、激励员工从结果均等转移到机会均等
B、激励要把握最佳时机
C、激励要有足够的力度
D、激励要公平准确、奖惩分明
E、推行职工持股计划