找上门来只是最终投诉的结果，实际上投诉之前就已经产生了潜在化的抱怨，以下属于投诉的起因的是（）。

A.设备设施故障影响出行
B.服务人员态度不佳，服务质量问题
C.乘客对于企业经营方式及策略的不认同
D.乘客对企业服务的衡量尺度与企业自身不同