多项选择题

符合接听电话行为规范的要点是（）

A.不得与第三者说话
B.身体不要抖动和左右摇摆
C.电话结束前要对客户的来电表示感谢
D.通话结束即可挂机
E.边说边上网

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多项选择题

A.突破了传统地域、时间的限制
B.与客户的交流更方便、更快捷
C.客户相信耳听为实，愿意购买
D.客户更容易说“不”
E.永远不说“不”

多项选择题

A.语言文明
B.态度文明
C.举止文明
D.思想文明
E.环境文明

多项选择题

A.树立保密观念
B.加强保密意识
C.严格遵守保密规定
D.认真执行保密制度
E.严格传播制度