（）原则是指：员工在处理投诉时，应先安抚客户情绪，再厘清投诉事件，并妥善做好处理。A.首问

单项选择题

A.首问责任制原则
B.透明公开、及时规范原则
C.信息保密原则

单项选择题

A.熟悉业务知识，熟练业务技能，办理业务准确
B.坚持临柜操作规程和“先外后内”原则，办理业务要快捷
C.服务态度要热情，对待客户要诚恳，解答问题要耐心，咨询回答要准确

单项选择题

A.熟悉业务知识，熟练业务技能，办理业务准确
B.坚持临柜操作规程和“先外后内”原则，办理业务要快捷
C.服务态度要热情，对待客户要诚恳，解答问题要耐心，咨询回答要准确

（）原则是指：员工在处理投诉时，应先安抚客户情绪，再厘清投诉事件，并妥善做好处理。