单项选择题
A.耐心倾听、弄清真相 B.以诚恳态度向旅客道歉 C.区别不同情况作出恰当处理 D.以上均正确
A.求帮助 B.求理解 C.求关心 D.求尊重
A.很亲切 B.受尊重 C.很愉快 D.很周到
A.陌生感、恐惧感 B.恐惧感、寂寞感 C.孤独感、恐惧感 D.陌生感、寂寞感
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