单项选择题

客户的第一级信息，企业不能通过（）来获得。

A.客户企业年度报告
B.广告
C.产品介绍
D.行业分析者提供的署名报告

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单项选择题

A.行业刊物
B.产品介绍
C.客户企业年度报告
D.广告

单项选择题

A.自主性
B.能动性
C.权威性
D.优越性

单项选择题

A.客户的期望与服务管理人员对客户期望的认识之间
B.服务管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间
C.服务质量标准与服务人员提供的服务之间
D.企业认识的服务和客户期望的服务之间的差异