单项选择题

在客服行业当中，班组长的角色定义为基层管理人员，被称为企业的第一竞争力，属于以下哪一层级？（）

A.决策层
B.管理层
C.执行层
D.作业层

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多项选择题

A.业绩保障
B.人才储备
C.知识沉淀
D.声望荣誉

多项选择题

A.团队经验
B.管理技巧
C.人际关系
D.业务基础

单项选择题

A.时间管理-事务管理-团队管理-情绪管理
B.团队管理-事务管理-时间管理-情绪管理
C.事务管理-时间管理-情绪管理-团队管理
D.情绪管理-时间管理-事务管理-团队管理