单项选择题

区别于中小型企业，大型企业实施客户关系管理的目标包括（）
①提高客户满意度
②提高企业运营效率
③挖掘更多的潜在市场
④力求在市场上巩固领导者地位

A.①②
B.①③
C.②④
D.③④

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单项选择题

A.①②③④⑤⑥
B.①②③⑤④⑥
C.①③⑤②④⑥
D.①②④⑤③⑥

单项选择题

下列关于客服管理中心的表述，正确的有（）
①答疑被保险人的疑问
②客服代表要求具有良好的人际沟通技能
③从系统操作、人员素质要求和考核标准等方面确保能提供优质的服务
④不提供上门咨询服务
⑤客服代表的考核指标是客户投诉率

A.①②④⑤
B.①②③⑤
C.②③④
D.①②③④⑤

单项选择题

A.销售业务
B.销售奖金
C.销售方式
D.销售周期