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判断题
忠诚客户中，兴奋忠诚这种类型是最弱的。
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判断题
客户流失的最主要因素是对产品不满意。
判断题
采用全新改造法还是系统改造法优化流程，取决于企业具体情况和外部环境，企业外部经营环境或企业处于剧烈波动状态时，适宜采用系统改造法。
判断题
服务流程阶段分为起始阶段和终结阶段。起始阶段是指客户与企业中的员工、企业制度、企业的某一部分或整个企业发生接触的阶段，也就是常说的“第一印象”阶段。终结阶段，客户会根据大脑中的印象，对企业的服务做出评价，断定企业的服务是成功的还是失败的。
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