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单项选择题
客户信息管理包括通过（）途径收集客户信息资料，建立一套完整的客户信息管理系统，提供完整的客户信息收集系统。
A.特殊
B.特定
C.各种
D.专门
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单项选择题
终端信息采集可以让企业了解卷烟品牌与竞争品之间在终端促销活动与（）的情况。
A.市场需求
B.市场反馈
C.客户满意度
D.消费偏好
单项选择题
顾客常把服务交付系统感知成服务本身的一个部分，因而，对（）进行管理是提高服务质量的一项重要手段。
A.服务人员
B.服务过程
C.服务工具
D.服务设施
单项选择题
建立品牌档案要明确标准，分类归档，是指（）。
A.对整理好的信息进行分门别类，并归档保存
B.完成信息识别，区分典型信息和一般信息
C.对初步收集来的散乱的品牌信息进行分析整理和有效鉴别
D.监控各种信息变化情况，及时更新和调整信息档案的内容
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