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全部科目 > 高等教育自学考试(自考) > 经济类自考 > 00153质量管理(一)

单项选择题

分类统计、相关分析和风险分析是（）

A.简单的因果分析
B.单变量分析
C.数据语义分析
D.双变量分析

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单项选择题

顾客关系管理的简称是（）

A.SCM
B.ERP
C.CRM
D.DM

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顾客在生理和心理方面对于生存和福祉的基本要求和欲望是指（）

A.顾客的需要
B.顾客的满意
C.顾客的要求
D.顾客的忠诚

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满意的来源在于（）

A.顾客的满意
B.为顾客所创造的价值
C.顾客的要求
D.顾客的忠诚

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