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单项选择题

当客户与企业的业务交易量逐渐下降或急剧下降，客户自身的总业务量并未下降时，说明客户已进入（）。

A.客户开拓期
B.客户维系期
C.客户成熟期
D.客户衰退期

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单项选择题
当客户与企业相关联的全部业务或大部分业务均与企业发生交易时，说明此时客户已进入（），该期的标志主要看客户与企业发生的业务占其总业务的份额。

A.潜在客户期
B.客户开拓期
C.客户维系期
D.客户成熟期
单项选择题
当客户对企业的业务进行了解，或企业欲对某一区域的客户进行开发时，企业与客户开始交流并建立联系，此时客户已进入（）。

A.潜在客户期
B.客户开拓期
C.客户维系期
D.客户成熟期
单项选择题
Rust等人的“顾客金字塔”模型，依据客户资产价值的不同，将顾客分为铂金层顾客、黄金层顾客、钢铁层顾客和重铅层顾客。对于（），企业要谨慎地实施放任自流的策略，千万不要刺激这些顾客，以免他们散布消极口碑，从而影响潜在顾客的购买选择。

A.铂金层顾客
B.黄金层顾客
C.钢铁层顾客
D.重铅层顾客
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