美国福特汽车公司的创始人亨利·福特曾自豪地说：“不管顾客需要什么，我的汽车就是黑的”。这一观念属于（）

A. 形式产品
B. 实质产品
C. 附加产品
D. 产品能够提供给购买者的基本效用或用途

A. 13在中国传统文化里被认为是不吉利的数字
B. 同大客户打交道时，无论面对的是东方还是西方国家的人，向对方馈赠厚礼都是十分有利于拓展业务的好方法
C. 在企业直接与顾客打交道的场所，西方文化通常不鼓励乃至反感大声喧哗、高声谈笑的行为
D. 同顾客打交道时应当注重不同顾客的国籍、民族、宗教信仰

A.国内顾客普遍认为企业应该向顾客提供诚恳、满意的服务，企业的服务人员应该客气待人、给顾客面子 
B.中国当前的城市消费者不太容易受舆论和大众流行趋势的影响
C.德国、美国等国家的客户大多数非常注重遵守时间和书面服务条款等的约定
D.喜欢从众的心理令中国消费者容易受到身边其他消费者或者亲友的影响