单项选择题

如果你是公司的总经理，在周末下午下班后，公司某位重要客户给你打来电话，说他们向公司购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员均已下班。对于这种情况，你认为以下各种做法中哪一种比较好？（）

A.告诉客户，因周末找不到人，只好等下周解决，并对此表示歉意。
B.请值班人员打电话找有关主管人员落实送货事宜。
C.因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法将货送去。
D.亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户。

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单项选择题

A.任其讲下去，让其他与会者群起而攻之。
B.不客气地打断其说话，让别人发言。
C.有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵。
D.允许其畅所欲言，以表示广开言路。

单项选择题

A.对管理模式的评论必须随世界经济的发展而变。
B.每种管理模式都有其自身的环境适应性与局限性。
C.美国的管理模式长期以来都比日本的更优秀。
D.日本的管理模式不适应知识经济时代的需要。

单项选择题

A.确定性决策；各类奖项的数量。
B.风险性决策；不需要加其他信息。
C.不确定性决策；各类奖项的数量。
D.不确定性决策；可能购买该奖券的人数。