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全部科目 > 国家开放大学(电大) > 旅游(旅游管理) > 国家开放大学(酒店管理概论)

单项选择题

酒店内部的各个部门以及外部有关的行业为宾客提供的各个方面服务的质量管理属于（）

A.酒店全方位质量管理
B.酒店全过程服务质量管理
C.酒店服务全方法质量管理
D.酒店服务全效益质量管理

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单项选择题
现代酒店信息按其来源可分为（）

A.决策信息、监控信息、作业信息
B.宾客信息、市场信息、行业管理信息
C.大众传媒信息、小众传媒信息、网络互动信息
D.公开信息、半公开信息、保密信息
单项选择题
主要用于班、组分配给最基层的服务员的津贴属于（）

A.职位津贴
B.技术津贴
C.特殊津贴
D.岗位津贴
单项选择题
企业以管理信息系统为基础、以市场为导向来进行产品设计与开发和服务方式的创新，对市场的变化反应迅速的一种灵活管理方式是（）

A.知识管理
B.柔性管理
C.成本管理
D.目标管理
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