单项选择题

IT服务管理是如何改善IT服务的质量的？（）

A.以正式的内部、外部客户以及供应商的服务协议
B.定义服务级别普遍适用的标准
C.提高IT组织中所有员工的客户关注程度
D.计划、实施、管理一系列流程以提供IT服务

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单项选择题

A.经济有效地管理IT服务的质量
B.根据ITIL最佳实践进行IT基础设施的管理工作
C.以流程的方式管理IT基础设施。这种方式可让IT组织能够以专业的方式为客户提供IT产品和服务
D.促进更多的人了解IT服务