单项选择题

下列选项哪些是细微细致服务？（）

A.及时回应呼唤铃并且做好解释工作
B.询问旅客是否需要打开阅读灯
C.为有需要的旅客调试耳机，发放毛毯及报纸
D.全部都对

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单项选择题

A.诚恳向旅客致歉，并积极想办法为旅客解决问题，向区域乘务长汇报
B.提醒组员关注该旅客情绪，及时跟进问题解决情况
C.航程中特别关注，做好后续弥补工作，下降前再次回访
D.全部都对

单项选择题

A.上机后根据南联提供的餐单，确认特殊餐的配备和存放位置
B.旅客登机后根据PIL单提供的信息，确认旅客姓名，座位号和所预定的特殊餐的种类
C.餐饮服务时，确保特殊餐优先于其他餐食送出
D.全部都对

单项选择题

A.无酒精和猪肉制品
B.无酒精和猪肉制品，不含凝胶，任何没有鳞或鳍的非白色鱼肉类
C.无猪肉制品，不含凝胶，任何没有鳞或鳍的非白色鱼肉类
D.无酒精和猪肉、牛肉制品，不含凝胶，任何没有鳞或鳍的非白色鱼肉类