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单项选择题
（）需求是客户在感情上需要获得客服人员的理解和认同。
A.信息
B.环境
C.情感
D.便利
单项选择题
（）需求的内容主要是有关产品或服务质量、价格、品种等方面的信息。
A.信息
B.环境
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单项选择题
（）就是服务效率和服务速度的问题。
A.可靠度
B.有型度
C.响应度
D.同理度
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