单项选择题
A.该项服务的最终效果； B.该项服务所需实现的功能； C.顾客的满意度； D.服务组织的目标要求。
A.建立企业良好的信誉； B.对供方人员自身素质的要求； C.必须建立有效的质量管理体系； D.满足顾客和相关方的需求和期望。
A.各类服务业的通用标准 B.特定服务行业的通用标准 C.各类服务业及某一服务行业的通用标准 D.整个服务业的标准
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