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填空题
问题管理流程主要涉及（）；（）、问题预防、管理报告4种活动
【参考答案】
问题控制、错误控制
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填空题
错误控制是（）的一种管理活动。问题预防是在故障发生之前发现解决问题和已知错误。
填空题
问题控制过程是把应急措施记录在问题记录中，并提供意见和建议。故障控制重在解决故障并提供响应的应急措施。故障管理是（），而问题管理是要防止再次发生故障。
填空题
（）是指导致一起和多起故障的潜在的、不易发现的原因。已知错误是一个故障和问题。
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