单项选择题
A、4小时 B、6小时 C、12小时 D、承诺服务时限
快递信息传输网的作用包括（）。 ①实现了对快件信息的实时传递 ②实现了企业快递信息的共享 ③可以为客户提供快件查询 ④有利于促进企业可持续发展
A、①、③和④ B、①、②和④ C、①、②和③ D、①、②、③和④
A、呼叫中心服务也会在顾客服务质量、技术支持能力和推动促销活动中起关键作用 B、收派处理点的设置在我国东部地区一般多于西部地区，城市多于郊区 C、处理中心对于快件的处理，直接关系到快件在一个城市运行的质量，尤其是传递速度 D、运输线路按所需运输工具可分为航空运输线路和火车运输线路两种
A、代收货款快件派送前，须先电话联系收件人并请其准备好相应货款 B、代收货款金额大的情况下，快递企业应调配其他人员协助业务员收取代收款 C、派送代收货款快件，必须查看收件人的有效证件 D、客户拒绝支付代收货款时，应立刻联系寄件人了解情况
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