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宽带客户端故障过滤率：统计周期内（）/统计周期内客户需求总量*100%。
【参考答案】
客户的服务需求首次呼叫解决量（件数）
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填空题
培训课程后培训师现场监听电话以确认培训效果，分析培训问题以改进；同时培训师每月必须有（）小时时间在现场接听电话，以确保培训师的能够掌握服务质量的变化动态，提高培训的针对性和培训质量。
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后付费和准预付费客户可采用（）或手机卡号码配置初始服务密码。
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服务密码是客户通过（）进行业务办理的唯一凭证，服务密码与营帐系统中的营业密码应保持一致。
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