单项选择题
A.肢体语言B.非语言C.书面D.口头
A.提供最好的服务B.快速答复客户事实的真相及处理办法C.尽快处理D.因为对方的宽容和理解而降低服务标准
A.非语言B.有效C.口头D.书面
A.主题明确B.谨慎和留有余地C.充分准备D.善于倾听
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