多项选择题
A.冲突的潜在阶段 B.冲突的知觉阶段 C.冲突的情感阶段 D.冲突的行为阶段 E.冲突的结果阶段
A.黑板 B.实物 C.图表 D.多媒体 E.散发的材料
A.表情要自然 B.眼神要灵活 C.手势要大方 D.站姿要端庄 E.着装要得体
A.识别中心思想（情绪） B.识别支持性材料 C.在头脑中形成理解的框架，产生初步的判断 D.把对方观点（情绪）、材料与自己的经验联系起来，理解并形成自己的看法（感受） E.记忆
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