多项选择题

营业网点滋事处置预案内容包括（）

A.网点负责人、大堂经理出面做好耐心细致的解释、说服、劝阻工作，力争平息事件。保安人员应维护好现场秩序
B.说服、劝阻无效时，应立即报告上级机构，并根据实际情况及时向当地公安机关报警
C.当已发生破坏、滋事或危及员工人身安全的情况时，应立即拨打“110”报警。大堂经理、保安人员应负责疏散网点大厅客户，并确保自身安全
D.当滋事人员携带武器、管制刀具、易燃易爆等危险物品或实施打、砸、抢、纵火等暴力行为时，应立即启动相应应急预案

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多项选择题

营业场所遭遇使用催泪弹或毒气抢劫时（）

A.立即启动“110”联网紧急报警装置，并迅速拨打“110”报警，同时向机构领导、安保部门报告
B.营业人员应立即屏住呼吸，闭上眼睛，迅速佩戴好防毒面具（逃生面具）或用湿布（毛巾）捂住口鼻
C.营业人员可迅速隐蔽进入现金业务区内洗手间或有水的地方，有排风设备的要及时开启排气系统
D.网点保安人员也应按照上述方法做好自我保护，并选择有利时机，使用防卫器械制止犯罪嫌疑人作案行为

多项选择题

营业场所发生抢夺客户现金时（）

A.营业人员迅速按响“110”联网紧急报警装置同时立即拨打当地“110”报警
B.及时向机构领导和安保部门报告
C.保安人员要在确保自身安全的前提下，选择有利时机，使用防卫器械制止犯罪行为
D.当犯罪嫌疑人逃跑时，要记清其体貌特征、逃跑方向，并大声疾呼，争取警察和群众的支持

多项选择题

发现营业网点内有可疑人员当天多次或连续几天出现且行为比较诡秘等可疑情况时，网点营业人员要（）

A.互通情况，密切观察其动态
B.不要随意进出现金业务区，防止发生尾随抢劫
C.协同保安人员勇敢与犯罪分子做斗争
D.及时隐蔽地将异常情况向上级报告