单项选择题
A.个性化B.人本化C.定制化D.人性化
A.投诉处理关注的是外部效率B.服务补救注重短期的成本节约C.投诉处理尽可能地以较短时间来解决顾客抱怨D.服务补救着眼于与顾客建立长期的关系
A.安全B.舒适C.效率D.健康
A.综合B.季节C.地理集中D.群众
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