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多项选择题

着手进行任何调查之前，应该就内容和提问的科学性进行核实。对于提问的科学性来说，审核调查提问的科学性，保证所调查内容的（）。

A.真实性
B.完整性
C.合理性
D.可实施性
E.周密性

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多项选择题
对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说，基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。其面谈问答式不利方面包括（）。

A.调查者可能带个人成见而影响问卷结果
B.占用时间长
C.一般来说答卷率较低
D.成本较高
E.较难征询额外的信息
多项选择题
对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的设计问卷来说，设计问卷需要考虑（）。

A.问卷的长度
B.问卷的结构
C.问卷的设计人
D.问题的类型
E.问卷的样式
多项选择题
对于客户满意度问卷调查实施步骤中的了解客户期望来说，个人专访和专题小组讨论也是了解客户期望较有效的途径。其个人专访不利方面包括（）。

A.占用时间长
B.费用高
C.无法集思广益
D.高度依赖主持人的主持技巧
E.容易受小组成员构成变化的影响
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