单项选择题

做到预先防范的标准，以下表述正确的是（）。

A.员工心智端正；特情备有预案
B.要素全部达标；隐患部分排除
C.部门责任落实；接口各自独立
D.以上全是

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单项选择题

A.等客上门，热情接待
B.逐单确认，精确定位
C.动态跟进，及时修正
D.整体把握，及早预测
E.做到情况清，要求清，标准清，参数清

单项选择题

A.做正确的事，第一次把事情做正确
B.允许犯错，但是必须第一时间进行补救
C.第一次做正确，用工时衡量不符合要求的损失
D.完全满足客户的需求，积极做好善后

填空题