对于由于社会矛盾引起的公共危机，领导人要敢于面对当事群众，保持强硬的态度，把政府的威信贯彻到群众中。

A、国家危机管理信息系统
B、知识系统
C、人力资源信息系统
D、财政管理信息系统
E、地理信息系统

A、处置危机，必须以人为本，设身处地为群众着想。
B、须以第一时间为原则，迅速采取处置措施
C、须坚持主动引导舆论原则，信息公开
D、坚持畅通群众利益诉求机制，构建平台危机公关
E、敢于直面矛盾和工作失误，建立于群众沟通谅解的基础