在给客户打电话进行跟踪服务时，我们的标准话术首先应该说什么（）

A.进行车辆故障诊断时，向客户耐心细致地询问真实情况
B.客户交代之事项默记下来就可以了
C.如果客人没问，就不需要说明预计总费用及估计交车时间
D.为提升营业额，必须积极进行附件推销

A.亲切询问客户有无贵重物品需取下车
B.请客户于维修工单签名的目的是与客户确认交修项目，以避免产生不必要的维修纠纷
C.发现外观伤痕应以关怀角度向客户建议修理
D.以上皆是

A.告知客户维修项目、预计总费用、估计交车时间及付费方式
B.应请客户于维修工单签名并确认相关项目
C.保险维修类型客户，应与客户签订修理委托书
D.以上皆是