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单项选择题

客房服务中心在接受客人电话借物要求时，要问明所需借用的物品名称、（）及房号，并做好电话记录。

A.用途
B.数量
C.场合
D.时间

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在处理投诉时，要认真做好记录，包括宾客的（）、投诉时间、投诉事由和处理结果。

A.姓名
B.国籍
C.性别
D.宗教信仰
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A.友好
B.支持
C.认同
D.抱歉
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A.清点制服
B.填写洗衣单
C.制服洗前检查
D.制服分类送洗
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