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判断题
面对情绪激动的客户，当时我们无须采用任何的措施，因为客户心情平静下来就没事。
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判断题
处理异议的原则：先处理事情，再处理感情。
判断题
妥善处理投诉指银行应当建立健全消费者投诉处理机制，指定专门机构负责消费者投诉处理工作，应认真调查，弄清事实，依法处理，并在规定时限内告知消费者处理结果。
判断题
初次安抚客户，可以根据自己手上的工作，来安排时间，不一定需要立即安抚。
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