多项选择题

下列属于高楼逃生的方法是：（）

A.可沿水管、气管等管道往下滑下去
B.利用绳索或窗帘、衣服制成简易救生绳索下楼
C.利用安全通道，禁用电梯
D.压低身体，靠近地面爬或冲出去

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多项选择题

A.客户在接受服务之前，往往不能肯定他能得到什么样的服务，因为很多服务都非常的抽象，很难描述
B.对客户而言，话务员为客户提供的服务中，有很多的元素是看不见、摸不着的，如话务员的微笑、肢体语言等
C.对于某些服务而言，其结果有一定的延后性，客户在接受服务后无法立即感受到服务的利益，也就无法对服务的质量做出全面客观的评价
D.假如客户对于自己的需求描述的不清楚，就可能造成话务员理解错误，反之亦然。

多项选择题

客户服务中心有哪些特点？（）

A.较难感知
B.互动性强
C.服务差异化
D.规范性
E.不见面的服务

多项选择题

客户服务中心有哪些功能？（）

A.业务咨询功能、话费查询功能
B.业务受理功能、投诉功能
C.电话营销功能
D.接受客户建议功能