单项选择题

以下关于个人与团体的冲突描述错误的是（）

A.接受团体内的冲突是达成团体功能的必然过程
B.向团体说明冲突必然会导向破坏，需要靠成员共同努力解决
C.要求团体指定一人当冲突过程的观察员，强调对事不对人，以客观呈现事实，减少双方误解；也可同时让两位以上成员当观察员
D.以身示范，建立良好互动沟通模式

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单项选择题

关于冲突的过程，罗宾斯把它分为五个阶段，下列顺序正确的一项是（）
①行为意向
②结果
③行为
④潜在的对立与失调
⑤认知与人格化

A.④①⑤③②
B.⑤④①③②
C.①④⑤③②
D.④⑤①③②

单项选择题

A.调解
B.仲裁
C.审判
D.沟通

单项选择题

A.身份特性
B.智力特性
C.个性特性
D.社交特性