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学历类考试试题及答案解析
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单项选择题
发生在某一关键时刻,给顾客的心目中留下极其良好印象的特别体验，属于()。
A.标准期待值
B.体验促进因素
C.体验不变因素
D.体验破坏因素
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问答题
试述我国民事诉讼的回避制度。
单项选择题
下列属于高差异性人员处理服务的是()。
A.在医疗中心处理病历，在图书馆收集信息
B.驾驶一辆租用的汽车，使用健康俱乐部设备
C.操作电梯乘坐自动扶梯
D.便餐车提供正餐样品，把货物装包
问答题
试述我国现在经济发展战略与传统经济发展战略的区别。
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