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下列属于专项工作处理流程质量指标的有（）
A、故障投诉处理及时率
B、工单完成满意率
C、工单处理及时率
D、故障投诉响应及时率
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家庭客户代维人员的维护工作内容包括哪些（）
A、驻地网小区巡检
B、入户安装
C、故障投诉处理
D、交维验收
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下列属于ONU设备的质量标准的是（）
A、滤网清洁无灰尘
B、标签内容准确、标识清晰
C、线缆连接紧固
D、设备干净整洁
多项选择题
上门服务中对仪容仪表的头发要求包括（）
A、男士发长不得超过衬衫的衣领上缘
B、不准剃光头
C、不准漂染或留怪异的发型
D、头发要保持干净整齐、无异味、无头屑
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