单项选择题
A.服务级别管理 B.事件管理 C.问题管理 D.配置管理
A.用户满意 B.用户满意事件的解决过程 C.事件解决 D.事件完美解决
A.定期地 B.主动地 C.定期地、主动地 D.随时地
A.最终软件库 B.软件库 C.知识库 D.数据库
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