多项选择题

服务纠纷时处理问题时应注意方式、方法（）。

A、易地处理；
B、易人处理；
C、易性处理；
D、易站处理。

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相关考题

多项选择题

下列乘客投诉属于二类有责投诉的是（）。

A、与乘客发生争执、拉扯的行为
B、票亭找零不足造成乘客投诉
C、无理拒绝乘客的合理要求
D、不及时疏导乘客，造成拥挤

多项选择题

以下属于二类票务事故的有（）。

A、一次丢失3条及以上自动售票机维修门钥匙、钱箱支架钥匙、钱箱钥匙、补币箱支架钥匙、补币箱钥匙等涉及票务收益安全的钥匙
B、伪造帐目、报表或用其他虚假行为填平帐目
C、打开自动售票机维修门超过10秒未登录就关门，且事后当事人没有及时在当日报表反映（由于超时被设备自动注销的情况除外）
D、违规将现金或车票等有价证券转移出安全区域，并规避监控的行为

多项选择题

下列应急退票或免费更新，故障当天办理可合并一条记录填写（）。

A、TVM、BOM全部故障
B、列车越站
C、列车晚点
D、列车故障清客