多项选择题

满足下列条件之一的为重大投诉（）

A.投诉事项极为紧急
B.处理难度很大
C.已引发媒体（包括传统媒体、新媒体）大量负面报道
D.已引发或不及时妥善处理可能引发爆发式投诉或大规模群体性事件
E.严重影响金融管理部门办公秩序和金融机构营业秩序

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多项选择题

金融机构应拓展投诉受理途径，保证投诉受理途径的多样性和便民性。具体投诉受理方式可包括但不限于（）

A.网点直接投诉，信函投诉，电话投诉，传真投诉等。
B.通过电子邮件、微信公众号、金融机构互联网站等途径进行投诉。
C.通过移动电话应用软件、微博、电子银行等途径进行投诉。
D.外部途径：金融管理部门、其他政府部门、新闻媒体及消费者协会等第三方组织转办的投诉。

多项选择题

金融机构处理投诉，应遵循以下原则（）

A.公平公正原则
B.分析改进原则
C.防范化解风险原则
D.保护个人信息原则
E.效率与质量并重原则

多项选择题

银行保险机构应当依照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》2020年第3号的规定向投诉人告知相关事项并保留相关证明资料，投诉人无法联系的除外，以下做法正确的是（）

A.采取书面形式告知的，应当在本办法规定的告知期限内当面递交，或者通过邮寄方式寄出。
B.采取短信、电子邮件等可以保存的电子信息形式告知的，应当在本办法规定的告知期限内发出。
C.采取电话形式告知的，应当在本办法规定的告知期限内拨打投诉人电话。
D.银行保险机构与投诉人对消费投诉处理决定、告知期限、告知方式等事项协商一致的，按照协商确定的内容履行。