单项选择题
A.给客户承诺明确的处理时限 B.如有需要及时向上级报告 C.详细记录相关信息 D.以上全选
A.领导出面，敢于担当 B.组织得力，口径一致 C.回避矛盾，闪烁其词 D.重视媒体，信息透明
A.放置防水防滑提示牌 B.只关注老年人 C.立即上前询问安抚，不严重的安排就坐休息 D.严重的打120或送医院，保留医院证明
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