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无论多么棘手、复杂的投诉，永远是分三步走：先控制事态，再控制情绪，后解决问题。
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判断题
客户若有急事要事，员工要提前为其办理。
判断题
无书写能力的客户请求代填写凭条时，原则上不能由经办人员代填凭证，如需行社工作人员代填的，应在填制后由客户按手印确认后为其办理业务。
判断题
柜员临时离柜时间较短时，必须为临柜客户办理完业务，并向下一位客户作好解释，告知客户大约需要等候的时间。
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