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全部科目 > 服务行业技能考试 > 客户服务管理师 > 二级客户服务管理师

多项选择题

在CRM中创建和实施一个数据挖掘应用需要以下（）步骤。

A.输入数据
B.确定如何使用数据挖掘
C.定义数据挖掘应用的用户
D.定义所使用的数据并进行数据预处理
E.数据分析

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多项选择题
企业的客户一般可以分为（）几类。

A.无价值或低价值的客户
B.轻易就走掉的有价值的客户
C.不会轻易就走掉的有价值的客户
D.不断地寻找更优惠的价值和更好服务的有价值的客户
E.特殊用户
多项选择题
数据挖掘在CRM中的应用有（）。

A.一对一营销
B.客户盈利能力分析
C.交叉销售
D.客户的获取
多项选择题
数据挖掘的功能和他们可以发现的模式类型有（）。

A.特征化和区分
B.关联分析
C.孤立点分析
D.演变分析
E.变量分析
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