单项选择题

按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下应避免使用的之前用语是（）

A.’抱歉。’
B.’对不起，这是我们的错。’
C.’不好意思。’
D.’先生，这里是无烟场所，谢谢合作。’

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单项选择题

A.每隔2秒种敲1下
B.每隔2秒种敲3下
C.每隔3--5秒种敲1下
D.每隔3--5秒种敲2-3下

单项选择题

A.递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户眼部
B.在递送物品时，以双手递物为最佳
C.递给客户的物品，以直接交到客户手中为好
D.服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方

单项选择题

A.‘请您慢走’
B.‘手续不全，下次再来’
C.‘欢迎再次光临’
D.‘再见’