填空题

如有客人要求参观房间，（）。

【参考答案】

前厅经理/副理应配合酒店销售工作，陪同客人参观房间并向客人介绍酒店及周边相关信息。

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填空题

前厅经理/副理的直属上级是运营经理，直属下级是（）。

填空题

前厅经理/副理每日工作流程（）

单项选择题

电话问询服务是酒店前台服务的重要环节，以下关于电话接听的操作，不正确的是哪项（）？

A.接听电话时，应注意语音语调，保持声音自然，说话清晰，让来电者听到你的微笑
B.如来电者王先生打错电话，应礼貌的告知对方：对不起，王先生，这里是如家酒店，您可能打错电话了。
C.前台电话响起的时候，上门客人同时到达，前台服务员迅速拿起电话，礼貌的说：“对不起，请稍等”，随即快速接待上门客人后，再按规范热情的为来电客人服务
D.与客人通话完毕，前台服务员应在礼貌道别后，待客人挂断电话后，再将电话挂断