单项选择题
A.找到问题的根本原因，并给出解决方案 B.快速处理故障 C.为事件管理流程提供必要的管理信息
A.服务级别管理 B.IT运营管理 C.能力管理 D.事件管理
A.服务设计：设计流程 B.服务策略：开发产品 C.服务转型：计划和准备部署 D.服务执行：IT运维管理
A.定义，记录和商定所提供服务的FT水平 B.监测，测量和报告所提供服务的实际水平 C.监测和提高客户满意度 D.确定可能出现的服务提供商可以运营的未来市场
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