多项选择题

公共环境风险防范措施包含（）方面

A.客服人员日常巡查过程中，应及时填写日常巡查记录，对于损坏的道路及时上报管理处，对于打开的井盖应及时与维修部核实信息，对正处于作业阶段的井口放置警示牌；对未处于作业状态的予以关闭
B.客服人员通过日常巡查，确保标识清晰、完好。对园区内可能发生风险的区域应确保风险提示张贴规范，同时加强对业主的宣传工作，通过客服人员走访、日常访谈等形式开展高空抛物、坠物危害案例宣传教育，使客户意识到公共环境风险的严重后果
C.日常巡查发现业主高空抛物，可通报其信息批评，提高其他业主安全意识
D.日常作业过程及雨雪天气，应检查提示牌（如“小心路滑”“施工中，请绕行”等）是否放置到位，遇到业主时，要及时进行提醒。对于特殊天气，如雨雪、台风天气，应提前告知业主，并提示业主注意人身财产安全

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多项选择题

高空抛物、坠物风险防范措施包含（）方面

A.加大宣传力度，客服人员通过日常巡查，确保高空抛物、坠物危害温馨提示及警示标语张贴到位
B.通过客服人员走访、日常访谈等形式开展高空抛物、坠物危害案例宣传教育，使客户意识到高空抛物的巨大危害
C.客服人员现场巡查时如发现可能坠落物品，应及时提醒客户收回，对于暂时联系不到业主的可能发生坠落的物品，应及时取下并与相关业主及时沟通
D.联系不到业主可采取破门、报警等方式处理，避免安全隐患再次发生
E.客服人员现场巡查时应对楼栋的附属物、广告牌、霓虹灯等安装在楼栋外部的设施进行重点关注，对于产生松动的物品及时通知维修部加固，无法加固的应上报管理处及时拆除

多项选择题

满意度调查关键控制点包含以下（）方面

A.满意度调查问卷内容的真实有效
B.在满意度调查过程中应严格按照相关规定对调查结果进行录入统计，保证调查结果的准确性
C.对于调查中客户反馈的问题，要跟进处理。共性问题须制订整改措施并督促整改，客户提出的个性问题要逐户进行问题处理、回访
D.满意度调查结果不属于物业问题的，明确回复说明情况
E.满意度调查的结果及共性问题整改措施要在园区明显位置进行公示

多项选择题

客户满意度调查结束后，调查组织方应组织进行有效调查问卷确认、结果统计和分析，并形成客户满意度调查报告。调查报告的内容至少符合（）基本要求：

A.调查目的与范围
B.调查实施过程简述
C.发放问卷、回收问卷、有效问卷的数量及分布情况
D.物业公司（客服中心）物业服务整体满意程度及各单项满意程度（满意指数及满意率）
E.整体满意程度、单项满意程度的变化趋势、各项指标的横向比较，以及各单项服务满意程度的比较
F.客户反馈意见、建议的归纳
G.对统计结果的理解、分析和改进对策等