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多项选择题

获取客户的成本在客户关系生命周期各个阶段都会给企业带来成本，比如（）。

A.开发成本
B.发展成本
C.维系成本
D.交叉成本

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客户收益包括（）。

A.基本利润
B.交叉销售
C.较高价值
D.成本节约
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将互动活动转化为客户关系需要具备关系要素，即（）。

A.信任
B.价值
C.价格
D.尊重
多项选择题
直接询问客户了解客户需求，可以采用以下的提问方式（）

A.询问式提问
B.肯定式提问
C.否定式提问
D.征求式提问
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